Модернизация Сбербанка: изменение подхода к обслуживанию клиентов

Ежегодная конференция Сбербанка стала не только традиционным озвучиванием новостей о работе компании, но и демонстрацией массы новшеств, которые планируется внедрить в ближайшем будущем. Главная новость — теперь Сбербанк называется просто «Сбер».

Основная причина в том, что компания с недавнего времени предоставляет не только хранение денежных средств и выдачу кредитов населению, но и другие услуги. Лидеры компании продемонстрировали новый логотип и заявили о создании собственной полноценной экосистемы. Далее подробнее о грядущих изменениях.

Хочешь узнать способы эффективного заработка?

Проконсультируйся с профессионалами, оставь заявку

Оставить заявку

1. Обновленные офисы Сбера

Формат общения с клиентами в виде окошек и касс признан устаревшим — в будущих модернизированных офисах организуют зона отдыха, где можно будет пообщаться с сотрудниками банка в комфортной обстановке и выпить кофе. Отдельно оборудуют игровые комнаты для детей.

Облик банкоматов и набор их функций тоже изменится. В новых устройствах станет возможным снятие наличных и проведение других операций без карты, при помощи мобильного. Для тех клиентов, которые предоставили биометрические данные в ЕБС будет доступно совершение банковских операций без паспорта.

2. Экосистема «Сбер»

Экосистема «Сбер»

Речь о наборе сервисов самого Сбербанка и его партнеров. Участники конференции получили больше подробной информации об уже существующих сервисах и узнали о грядущих нововведениях.

Сервис бесконтактных платежей SberPay

Это новая платежная система, разработанная только для смартфонов под управлением ОС Android. К сервису можно будет привязать пластиковую карточку «Сбера». На первых порах такая возможность будет доступна только для карт Visa и MasterCard, но позднее появится такая опция и для держателей отечественных карт «Мир».

Чтобы подключить SberPay, достаточно выбрать карту в приложении «Сбербанк Онлайн», открыть настройки и активировать пункт «Подключить SberPay». Оплачивать товары и услуги со смартфона со SberPay можно будет простым прикладыванием устройства к терминалу оплаты.

Сервис доставки «СберЛогистика»

Это сервис услуг по доставке посылок, который делится на два вида: «Сберкурьер» — доставка курьерами из сервиса «Самокат» прямо до двери и «Сберпосылка» — доставка до пункта выдачи, работающая на территории всей России.

Расценки сервиса:

  • «Сберкурьер»: посылки весом до 5 кг — от 290 р;
  • «Сберпосылка»: до 5 кг — 230 р, от 5 до 10 кг — 350 р.

Пункты выдачи ожидаются в новых офисах банка. Доставка курьером до двери на первых порах будет доступна жителям Москвы и Санкт-Петербурга — ее запуск планируется уже до конца 2020 года. Позднее она появится и в других городах страны.

Сервисы для бизнеса

Решения «Сбера» позволяют с нуля начать развивать собственное дело. Для этой цели экосистема банка включает такие сервисы:

«СберБизнес»: ставит оценку идеям для бизнеса и прогнозирует окупаемость инвестиций на срок до 5 лет. «Работа.ру»: обеспечивает возможностью выбора и оценки будущих работников. «СберСоветник»: анализирует размер заработной платы и возможную текучку персонала.

Есть и другие услуги, которые помогут разрешить проблемы с бухгалтерией, обеспечат поддержкой юристов, проведут проверку контрагентов и т. д.

«СберЗвук» — обновленный Zvooq.ru

Музыкальный сервис в форме приложения для прослушивания музыки. Есть возможность как бесплатного использования музыкального сервиса — с рекламой, так и по платной подписке без рекламы за 169 рублей в месяц.

«СберЗвук» — это, помимо самих музыкальных треков, подкасты, клипы, новостные тематические сторис. Должна появиться возможностей рекомендаций на основе индивидуальных вкусов пользователя, а также плейлисты.

3. Новые электронные устройства и онлайн-решения

Новые электронные устройства и онлайн-решения

Виртуальные помощники

«Сбер» презентовал новых голосовых помощников «Салют» с именами Афина, Джой и, собственно, Сбер. Все виртуальные ассистенты отличаются друг от друга индивидуальным голосом и особенностями характера. Пользователи смогут выбирать наиболее приятного во взаимодействии помощника.

Их встроят прямо в фирменное приложение банка. Планируется, что при помощи ассистента можно будет управлять всей экосистемой и даже через них осуществлять запись, например, в парикмахерскую.

«СберБокс»

Это смарт-приставка для подключения к телевизору со встроенным голосовым помощником и возможностью управления всей экосистемой «Сбера». В медиаприставку также пред установят популярные приложения с развлекательным видео- и аудио-контентом: «Смотрешка», «СберЗук» и Okko.

Приставка планирует стать инновационной: встроенный ИИ получит функцию распознавания предметов из видео-роликов, сериалов и кино, а после владелец приставки сможет заказать такой же предмет в интернет-магазине. Ожидаются специальные джойстики, крепящиеся к смартфону, чтобы можно было играть в игры, как на игровой приставке.

Цена «СберБокса» — 3490 рублей, а при оформлении предзаказа покупатели получат скидку 500 р. Точная дата продаж пока не озвучена.

«СберПортал»

Это аналог планшета, называемый в «Сбере» умным дисплеем, оснащенный широкоугольной камерой с функцией распознавания жестов и динамиками. Он также откроет пользователям возможность управления экосистемой банка. Цена неизвестна, но в продаже смарт-дисплей должен появиться в течение года.

Магазин «СмартМаркет»

Это приложение-магазин с расширениями возможностей для виртуальных ассистентов «Салют». В нем также можно будет разрабатывать и добавлять собственные программы, что удобно для предпринимателей без программиста в штате.

«СберПрайм»

Это подписка стоимостью 199 рублей в месяц, с которой можно будет получать бонусы и скидки в сервисах экосистемы «Сбера». Она будет включать:

  • минус 10% стоимости для 10 заказов в Delivery Club в рамках календарного месяца;
  • минус 10% на поездки в такси «Ситимобил»;
  • бесплатную подписку «Okko Lite» в Okko или минус 15% на оплату премиальной подписки;
  • бесплатную доставку продуктов через «СберМаркет»;
  • бесплатную музыку в «СберЗвук»;
  • плюс 30 ГБ в облаке «СберДиск»;
  • минус 15% на оплату тарифа услуг «СберМобайл».

Первый месяц подписки — бесплатно, а при оплате за год — 999 рублей (при оформлении до 31.01.2021). Уже с ноября этого года баллы «Спасибо» можно будет тратить на «СберПрайм». Ожидается подписка «СберБокс Прайм» по цене 349 рублей, с которой пользователь получить смарт-приставку. Купить подписку можно на официальном сайте банка или в приложении «Сбербанк Онлайн».

Хочешь узнать способы эффективного заработка?

Проконсультируйся с профессионалами, оставь заявку

Оставить заявку

Подытоживая сказанное: «Сбер» планирует и имеет все возможности вырасти из банка в многоуровневый сервис услуг, охватывающий большинство сфер жизни населения.

Поделитесь своим мнением

Комментариев пока нет

выбрать брокера для успешного заработка

выбрать брокера для
успешного заработка

Подпишитесь на рассылку
Подпишитесь, чтобы узнавать первыми о новых статьях
Бизнес
Налогообложение криптовалют в 2020-2022: опыт США и других стран
Налогообложение криптовалют в 2020-2022: опыт США и других стран
Читать статью
Банки
Все, что вам нужно знать о криптовалютных картах в 2020 году
Все, что вам нужно знать о криптовалютных картах в 2020 году
Читать статью

Правовая помощь в возврате средств

Правовая помощь
в возврате средств

© 2022 IndexPRO
Предупреждение о риске Операции, связанные с деятельностью на финансовых рынках, предполагают высокую степерь риска, включая возможность потери части или всей суммы инвестиций, поэтому подходит не всем инвесторам.
© 2022 IndexPRO
Возврат средств